Política de Reembolso

Na Ekonex, a satisfação do cliente é nossa prioridade. Por isso, seguimos as normas estabelecidas pelo Código de Defesa do Consumidor (CDC) do Brasil e oferecemos uma política clara e justa de reembolso.

1. Direito de Arrependimento Conforme o artigo 49 do CDC, o cliente tem direito de desistir da compra realizada pela internet no prazo de 7 dias corridos a partir do recebimento do produto. Nesse caso, o valor total pago será reembolsado, incluindo os custos de envio, desde que o produto seja devolvido nas mesmas condições em que foi recebido.

2. Produtos com Defeito ou Avaria Se o produto apresentar defeito de fabricação, avaria no transporte ou não corresponder ao pedido realizado, o cliente deve entrar em contato com nosso suporte no prazo de 30 dias corridos. O produto será substituído sem custo adicional ou, se o cliente preferir, será realizado o reembolso integral.

3. Condições para a Devolução O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, sem sinais de uso indevido, acompanhado de nota fiscal ou comprovante de compra. Não são aceitas devoluções de produtos personalizados ou de uso íntimo, salvo em casos de defeito comprovado.

4. Procedimento de Reembolso Para solicitar um reembolso, o cliente deve enviar um e-mail para support@ekonex.com.br com o número do pedido e o motivo da devolução. Após o recebimento do produto e verificação do seu estado, o reembolso será processado em até 10 dias úteis, utilizando o mesmo método de pagamento da compra.

5. Atendimento ao Cliente Nossa equipe está disponível em support@ekonex.com.br para esclarecer dúvidas e acompanhar todo o processo de devolução e reembolso. Buscamos sempre uma solução rápida e transparente, garantindo a confiança em nossas operações.